Ведущий специалист call-центра

Успешная и быстроразвивающаяся компания, с репутацией надежного и ответственного Контакт центра в поиске ведущего специалиста колл-центра, который готов запустить работу нового офиса в г. Ташкент!

За 12 лет мы стали лидером по Рейтингу контакт-центров в аутсорсинг Indexcall.

Компания предоставляет услуги по организации системы обработки входящих и исходящих звонков, текстовых чатов для всех сфер бизнеса.

В наши задачи входит прием и обработка поступающих обращений от клиентов Заказчиков, которых у нас более 350.

Что вам предстоит делать:

• Набор и организация работы операторов с нуля (удаленные вакансии +офис). Для помощи с наймом у нас есть выделенный рекрутер;
• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени;
• Работа с новым персоналом, адаптации и введение в должность;
• Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия;
• Организация прослушки звонков и разборы с операторами для улучшения качества;
• Развитие операторов в направлении обеспечение высокого уровня конверсии сервиса;
• Генерация новых идей для улучшения показателей;
• Уменьшение издержек, повышение эффективности и рентабельности площадки.

Кого мы хотим видеть:

• Опыт работы от 1 года на позиции супервайзера call-центра будет вашим преимуществом;
• Грамотный устный и письменный русский язык;
• Умение работать с информацией и анализировать ее;
• Навыки уверенной работы на компьютере;
• Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них.

Мы предлагаем :

• Стабильный доход состоящий из оклад + KPI ( итоговые суммы обсуждаются на интервью);
• Слаженный и дружный коллектив профессионалов. Наши коллеги всегда готовы поделиться опытом и своим временем, чтобы процесс вашей адаптации у нас в компании прошел максимально комфортно.

Если Вы соответствуете всем вышеуказанным требованиям, мы будем рады видеть вас в нашей команде! Просим оставить отклик на сайте и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.