Менеджер по работе с клиентами/аккаунт-менеджер

Международная компания «Pro-Data» - поставщик IT-решений и сервисов.

Мы повышаем скорость запуска и эффективность IT-систем, предоставляя актуальные и надёжные решения.

Мы предоставляем заказчикам наши вычислительные мощности по подписке (ежемесячной оплате) в виде облачной платформы и выделенных виртуальных серверов, а также в виде частного облака и выделенных физических серверов.

Таким образом, мы помогаем запускать ИТ-проекты быстрее, помогаем повысить надёжность и безопасность ИТ-систем, помогаем отложить затраты на ИТ-инфраструктуру, а также сфокусироваться на своём бизнесе.

В связи с расширением своего присутствия в Узбекистане, ростом числа заказчиков, а так же для развития действующей базы заказчиков Pro-Data приглашает соискателей на позицию аккаунт-менеджера.

Что мы предлагаем:

• Много сложных разнообразных задач в сферах взаимодействия с клиентами, продаж и ИТ;
• Изучение большого количество новой информации;
• Гарантированное изучение современных цифровых технологий;
• Большой опыт общения с совершенно различными людьми: ИТ-специалистами, ИТ-директорами, топ-менеджерами, владельцами бизнеса;
• Быстрый профессиональный и личностный рост;
• Большую свободу действий и выбора инструментов для реализации задач;
• Индивидуальный план профессионального и карьерного развития;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РУз;
• Работу в современном офисе;
• Возможность работать несколько недель в год удаленно;
• Своевременную индексацию зарплаты через performance review;
• Отсутствие трекеров активности, для нас важен результат работы;
• Компенсацию 50% расходов на фитнес;

Компенсацию от 50% до 100% расходов на профессиональное образование.

Описание ценного конечного продукта:

• Высокая лояльность заказчиков и качественные отношения ключевыми сотрудниками заказчиков;
• Получение платежей в срок;
• Генерация лидов и увеличение доходов от текущих заказчиков.

Задачи и обязанности:

В рамках обслуживания и установления отношений:

• Консультирование заказчиков;
• Обеспечение исполнения запросов заказчиков;
• Оформление договоров, дополнительных соглашений, приложений, бланков заказа, работа в системе ЭДО и 1С;
• Участие в улучшении внутренних процессов компании, принципов работы биллинговых и иных учетных систем, условий оказания услуг.

В рамках получения платежей:

• Ведение доходного реестра компании, подготовка информации для формирования актов выполненных работ и счёт-фактур;
• Формирование и отправка счетов на оплату;
• Напоминание заказчикам о необходимости произвести платёж;
• Подготовка и отправка претензий и исковых заявлений.

В рамках генерации лидов и увеличения доходов:

• Выяснение потребности у заказчиков в дополнительных услугах компании;
• Назначение встреч с ЛПР заказчика;
• Получение рекомендаций и контактов от имеющихся заказчиков для связи с новыми.

Ключевые показатели эффективности

• NPS, ежеквартально;
• Доля дебиторской задолженности, ежемесячно;
• Генерация лидов для отдела продаж, ежемесячно.

Ожидания от кандидата (знания и навыки для успешного выполнения)

• Опыт работы с доходными договорами;
• Опыт работы с MS Office, 1C.Бухгалтерия, ЭДО;
• Хорошее владение инструментами Excel;
• Навыки работы с таск-трекерами: JIRA, Bitrix24 или т.п.;
• Базовое знание финансового и хозяйственного законодательства, делопроизводства и документооборота;
• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации на русском языке, (уровень не ниже B1);
• Опыт работы в обслуживании и взаимодействии с сегментом B2B, опыт ведения более 100 клиентов;
• Навыки делового общения и ведения переговоров, ориентированность на клиента, умение находить баланс между желаниями клиента и приоритетами компании;
• Умение работать в режиме многозадачности с большими объемами информации, гибкость к изменениям и готовность к изучению нового.