Супервайзер контакт-центра
Sqb Bosh Bank
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Узбекистан, Ташкент, улица Шахрисабз, 3 |
Описание вакансии
Обязанности:
- Найм, обучение и развитие сотрудников.
- Распределение задач и контроль выполнения.
- Мотивация и поддержка команды.
- Мониторинг качества обслуживания и анализ данных.Оценка эффективности операторов через мониторинг и анализ их работы (звонки, чаты, электронная почта и т.д.).
- Проведение аудитов и ревью качества обслуживания клиентов.
- Предоставление обратной связи и разработка планов улучшения для сотрудников.
- Решение сложных и проблемных ситуаций, возникающих в ходе работы с клиентами или внутренних процессов.
- Урегулирование конфликтов между сотрудниками или с клиентами.
- Сбор и анализ данных о производительности контактного центра.
- Подготовка регулярных отчетов о производительности и качестве обслуживания клиентов.
- Идентификация тенденций и проблем для принятия решений по улучшению процессов.
- Помощь сотрудникам в работе с техническим оборудованием и программным обеспечением
- Решение проблем с оборудованием и программным обеспечением.
- Участие в разработке и внедрении новых процессов и методов работы контактного центра.
- Отличное владение компьютером и программными средствами, включая уверенное использование с умением применений различных формул офисных приложений (например, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
- Знание специализированных программ и систем, используемых в контактных центрах, таких как системы управления входящими звонками (IVR), CRM-системы и др.
- Умение быстро осваивать новые программные продукты и технологии.
- Опыт работы с базами данных и умение проводить анализ данных с использованием компьютерных инструментов.
- Бесценный опыт в трансформации банка;
- Карьерный рост в одном из крупнейших игроков банковского сектора РУ;
- Официальное трудоустройство по ТК РУ;
- Комфортный офис в центре города;
- Конкурентоспособная, стабильная заработная плата;
- Официальные социальные льготы (тренажерный зал, бассейн, корпоративный английский по скидке, собственная библиотека банка).
Требования
| Опыт | Нет опыта |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 15 дней назад
Пожаловаться