Специалист по работе с клиентами

Обязанности

• Внедрение корпоративных стандартов Toyota по работе с клиентами у дилеров компании
• Обучение дилеров работе с клиентами на основе стандартных руководств Toyota
• Сбор и анализ отчетов дилеров по, качеству работы отдела продаж, услуг послепродажного обслуживания, удовлетворенности клиентов качеством продукта и обслуживания и т.д
• Анализ отзывов клиентов и своевременная передача информации соответствующим отделам
• Обработка и отслеживание жалоб клиентов в соответствующих отделах с целью их надлежащего и своевременного устранения
• Обзор и анализ тенденций жалоб в регионе
• Мониторинг реализации планов действий в установленные сроки
• Осуществление Кайдзен улучшений на основе мнения клиентов
• Своевременное и точное реагирование на запросы клиентов по телефону, электронной почте и т.д
• Выполнение другие задач в рамках работы с клиентами

Требования

• Степень бакалавра в области маркетинга, гостиничного менеджмента и/или делового администрирования
• Опыт работы с клиентами и рассмотрения рекламаций
• Коммуникабельность; Аналитические навыки; Клиентоориентированность; Стремление к результату
• Проактивность, умение расставлять приоритеты и самомотивация
• Хорошее знание русского и английского языков. Знание узбекского языка является преимуществом
• Компьютерная грамотность: Excel, Power Point, Word
• Готовность к командировкам по центральноазиатскому региону