Руководитель контактного центра

Мы ищем опытного и целеустремленного Руководителя колл-центра, который возглавит нашу команду операторов и обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Управление контакт-центром;
• Выполнение ключевых показателей эффективности: CSAT, SL, среднее время обработки обращения, % потерянных звонков, стоимость обработки обращения;
• Внедрение CRM системы в процесс работы КЦ;
• Внедрение автоинформатора и голосового автоответчика для 70% входящих клиентских звонков;
• Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров, чтение чатов);
• Разработка скриптов, алгоритмов и регламентов для операторов;
• Первичное и текущее обучение команды;
• Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров;
• Отчетность работы КЦ;
• Поиск решений по сложным обращениям клиента;
• Взаимодействие с другими подразделениями;
• Составление графиков и ведение табелей;
• Разработка и корректировка систем мотивации операторов;

• Опыт выстраивания процессов в КЦ и работы разными системами;
• Знание и умение управлять основными метриками КЦ;
• Опыт работы с CRM системами
• Умение работать в команде и договариваться со смежными подразделениями

• Официальное трудоустройство;
• Достойная оплата труда;
• Стандартный рабочий график: с 10:00 до 22:00.