Руководитель отдела Call-center
от 4 500 000 до 7 000 000 so'm на руки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Ташкент
Обязанности:
- Обучение кадров.
- Работа в CRM программе.
- Работа с конфликтными ситуациями.
- Формирование схем и обучения персонала.
- Анализ производительности труда.
- Контроль и сопровождение работников отдела.
- Ежемесячно проводить аналитику звонков.
- Ежемесячно готовить отчёт по исходящим/входящим звонкам.
- На ежедневной основе проводить статистику по показателям исходящих/входящих звонков.
- Планирование стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы.
- Обеспечение эффективной организации работы call-центра.
- Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
- Мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала.
- Контроль качества обслуживания.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов.
- Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
- Проведение тренингов для повышения квалификации персонала.
- Разработка планов развития карьеры операторов контакт центра.
- Обеспечение бесперебойной работы оборудования.(наушники, ноутбук).
- Контроль и ведение отчёта по онлайн продажам.
- Образование не ниже среднего;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение находить общий язык с людьми разной возрастной категории;
- Умение не только слышать, но и слушать;
- Знание русского языка в совершенстве;
- Знание узбекского языка обязательно;
- Знание ПК + офисные программы (Excel, Word) Обязательно!
- Коммуникабельность;
- Энергичность;
- Пунктуальность;
- Ориентация на результат;
- Стрессоустойчивость;
- Главное, чтобы было желание расти и развиваться - а всему остальному мы Вас научим.
- Офис находится в Ташкенте, в Яккасарайском районе.
- Испытательный срок 1-2 месяца.
- График работы: Шестидневка - 6/1.
- За сверхурочное время - есть доплата.
- Часы работы: с Пн по Пт - с 09:30 до 17:30; Сб с 10:00 до 17:00.
- Кофебрэйк + дружный коллектив.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 19 апреля 2024 в Ташкенте