Специалист онлайн-мониторинга

Проведение анализа обращений клиентов в Контактном Центре.

Онлайн мониторинг ключевых показателей эффективности КЦ с последующим распределением нагрузки между сотрудниками.

Подготовка структурированных отчетов, содержащих информацию о тематике и причинах обращений в КЦ, с целью обеспечения обратной связи и оптимизации работы.

Анализ и контроль маршрутизации как входящих, так и исходящих звонков с целью оптимизации процессов и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

Опыт работы в области аналитики, предпочтительно в сфере обслуживания клиентов или контактных центров.

Знание основных методов анализа данных и статистических подходов.

Навыки мониторинга и анализа KPI (ключевых показателей эффективности).

Аналитический склад ума и способность к систематизации информации.

Коммуникабельность и умение работать в команде.

Присоединяйся к нашей команде для официального трудоустройства и стабильных выплат дважды в месяц. Мы ценим твои навыки и стремления, и готовы обсудить перспективы лично на встрече;

Наш уютный офис расположен в самом центре Ташкента, на первом этаже бизнес-центра. Здесь ты сможешь насладиться атмосферой уюта, приобрести вкусный кофе, а в окрестностях находятся уютные кафе и магазины для твоего комфорта;

У нас ты получишь свободу от жестких рамок. Если тебе не нравится ходить в костюме, — это абсолютно нормально. Мы ценим индивидуальность и комфорт наших сотрудников;

Присоединяйся к нашей команде, где ценится активная корпоративная жизнь. Мы создаем стимулирующую среду для твоего профессионального и личностного развития. Давай вместе строить успешное будущее!