Руководитель контакт-центра

Внимание! На данную должность рассматриваются кандидаты, только с аналогичным должностным опытом.

★ Мы крупный федеральный контактный-центр международного уровня ⁚⁛

Что мы делаем?

★ Помогаем партнерам поддерживать непрерывную связь с клиентами, оказываем услуги в сфере телекоммуникаций: горячая линия, тех. поддержка, телемаркетинг и обработка неголосовых каналов

Что важно знать о нас?

★ В штате 2000 + человек и 90% — это операторский состав, наши самые важные люди в команде!
★ 3 страны Россия, Казахстан и Узбекистан
★1200 рабочих операторских мест
★ 15 площадок в городах СНГ
★ 350 городов география нашей распределенной команды
★ Мы – это компания возможностей. У тебя есть все условия расти и развиваться вместе с компанией!

• В данный период времени у нас открыта вакансия Руководитель филиала КЦ.
• Обязательно изучите данную вакансию внимательно и если вы подходите под данный запрос, ждем от вас отклик.
• Обязательные условия:

1. Опыт в руководящей должности от 2х лет.
2. Опыт работы в контактном центре на аналогичной должности.
3. Опыт управления командой от 100 человек.
4. Знание русского языка C2.

• Должностные обязанности РФ (Руководителя филиала):
  
  1. Управление персоналом филиала.
  2. Грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов.
  3. Организация необходимого обучения новых и действующих работников, для совершенствования профессиональных навыков операторов, супервизоров и др. подчиненных должностей.
  4. Использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей.
  5. Планирование и распределение согласованного бюджета на обеспечение работоспособности контактного центра, учитывая техническую сторону вопроса и нужды сотрудников.
  6. Анализ производительности. Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
  7. Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании.
  8. Контроль решения текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек.
  9. Развитие ИТР состава, повышение их квалификации.
  10. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые условия.
  11. Контроль и оптимизация работы всех подразделений филиала.
  12. Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами.
  
• Условия:​​​​​​​
  1. Официальное оформление.
  2. Заработная плата оклад 7.000.000 + премия 8.000.000
  3. Стандартный административный график 5/2.
  4. Современный офис.

Если вы работали на аналогичной или целевой должности, то обязательно ждем ваш отклик.
✦ Мы уверены, что вы прочли все внимательно и ваш отклик означает, что вас заинтересовала наша вакансия и конечно же мы скоро с вами познакомимся и вы станете частью нашей большой команды! Такое маленькое действия, но нас ждет такая большая история! ✦