Методолог (отдел развития клиентского опыта и качества обслуживания)
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Узбекистан, Ташкент, улица Паркент, 74 |
Описание вакансии
Обязанности:
- Актуализация существующих стандартов обслуживания клиентов
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентирующих документов в части клиентского сервиса
- Разработка и утверждение KPI по качеству обслуживания клиентов для сотрудников подразделений банка
- Разработка и внедрение единой схемы взаимодействия с клиентами на разных этапах по всем каналам связи
- Взаимодействие с контрагентами и смежными подразделениями банка в рамках поставленных задач
- Консультирование сотрудников подразделений банка по вопросам применения нормативной базы в части клиентского сервиса
- Оперативное информирование сотрудников подразделений банка о всех изменениях/новшествах в работе с клиентами
- Инициация запросов в контролирующие органы по вопросам применения предписаний, законодательной базы
- Участие в обучении сотрудников банка новым процессам/продуктам/услугам
- Опыт работы на аналогичной должности
- Знание законодательных актов и нормативных документов ЦБ РУз, регламентирующих банковскую деятельность по направлениям
- Опыт самостоятельного написания нормативной документации (инструкции, регламенты, положения)
- Высшее экономическое/ финансовое/ гуманитарное/ техническое образование;
- Грамотно поставленная письменная речь на русском
- Работа в дочернем Банке АО «Народный банк Казахстана» (Халык Банк);
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
- Официальное оформление по ТК;
- Достойный уровень оплаты труда.
Требования
| Опыт | 1-3 года |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 10 дней назад
Пожаловаться