Руководитель клиентской поддержки Bringo

Должностные обязанности

1. Управление командой поддержки: Организация работы команды, распределение задач, мотивация сотрудников и контроль их работы.
2. Разработка и оптимизация процессов: Постоянное улучшение процессов обслуживания клиентов для повышения их эффективности и удовлетворенности клиентов.
3. Обучение и развитие персонала: Подготовка обучающих программ и проведение тренингов для повышения квалификации сотрудников.
4. Контроль качества обслуживания: Мониторинг взаимодействий с клиентами для обеспечения высокого стандарта обслуживания.
5. Решение конфликтных ситуаций: Вмешательство в сложные или конфликтные ситуации с клиентами, когда это необходимо.
6. Анализ данных: Изучение данных о взаимодействиях с клиентами для выявления тенденций и возможностей улучшения сервиса.

Требования к кандидату

1. Опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке не менее трех лет.
2. Опыт управления командой не менее пяти человек.
3. Сильные управленческие компетенции, системное мышление, аналитический склад ума.
4. Способность четко и ясно выражать мысли, как устно, так и письменно, на узбекском и русском языках.
5. Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения.
6. Понимание и опыт работы с программами SIP-телефонии, системами и другими технологическими инструментами, необходимыми для управления клиентской поддержкой. Опыт работы в JivoChat будет преимуществом.