Ведущий специалист отдела технической поддержки

- консультирование и поддержка пользователей;

- анализ и решение проблем в рамках своих должностных возможностей;

- активное участие в ведении и актуализации базы знаний отдела;

- контроль качества работы младших по должности специалистов;

- распределение задач между младшими по должности специалистами, контроль решения поставленных задач;

- понимание технических заданий и написание по ним статей инструкций;

- выполнение поручений руководства, связанных с деятельностью отдела технической поддержки;

- работа с задачами от государственных органов;

- координация специалистов по работе с новыми задачами;

- наставничество и обучение младших и новых специалистов;

- ведение работ с тестовыми школами для партнеров согласно регламентам, модерирование;

- создание видеоинструкций для пользователей по работе с продуктами и услугами компании;

- взаимодействие с платежными системами по сложным вопросам (отмены платежей, проверки и т.д.);

- работа с частными школами согласно регламентам;

- модерация отзывов пользователей в Apple Store и Play Market;

- разработка и внедрение макросов для автоматизации рутинных задач;

- наполнение и актуализация CRM-систем с помощью макросов;

- проверка задач, которые поставили специалисты 1 линии, (баги, задачи на ДБА, инциденты и тд)

- оказание помощи PR и SMM-отделам по вопросам, связанным с техническими обращениями.

- отличные навыки общения;

- грамматика на двух языках (узбекский, русский);

- стрессоустойчивость;

- аналитическое мышление;

- внимательность к деталям;

- ответственность;

- стремление к развитию;

- управленческие навыки;

- наставничество;

- опыт работы с CRM-системами, работа на релевантной должности.

• график работы – 5/2, с 09:00 до 18:00;
• резиденты IT Park;
• комфортабельный офис класса А по адресу: г.Ташкент, Юнусабадский район, ул. Осиё, 86а
• работа над амбициозными и интересными проектами;
• возможность профессионального роста;
• оформление по ТК РУз, своевременная достойная «белая» заработная плата+КПЭ;
• отличный и дружный коллектив;
• корпоративные мероприятия;
• у нас интересная, разнообразная работа, занимаясь которой, вы точно не будете скучать