Комьюнити-менеджер / Модератор социальных сетей

• Ведение комьюнити-менеджмента во всех социальных сетях клиентов агентства - до 5 брендов - ежедневно;

• Составление FAQ с учетом ToV для каждого бренда;

• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы на узбекском и русском языках, соблюдая TOV бренда;

• Самостоятельное составление ответов на нестандартные вопросы от подписчиков, включая технические; согласование ответов с руководителем и представителем бренда;

• Своевременно отвечать на запросы аудитории. С 9:00 до 20:00 ответ на запрос должен быть отправлен моментально или не позднее 30 минут; с 20:00 до 23:00 - в течение 1,5 часов;

• Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

• Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, опросов и т.д.;

• Работа в Google/Excel таблицах, Powerpoint;

• Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать, корректно и уважительно отвечать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

• Своевременное информирование руководителя о сложных кейсах;

• Самостоятельное составление ответов для всех кейсов - положительных и негативных;

• Участие в проектах креативного отдела;

• Взаимодействие с копирайтерами в разработке контента, исходя из полученной аналитики комьюнити-менеджмента;

• Анализ сообщества и конкурентов;

• Сбор аналитики и предоставление отчетов клиентам.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности;

• Высшее образование

• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

• Знание узбекского, русского и английского языков;

• Высокий уровень грамотности;

• Знание этикета делового общения и переписки;

• Самоорганизованность и усидчивость;

• Ответственность и стрессоустойчивость;
• Критическое мышление и аналитический склад ума;
• Обязательное наличие примеров работ /текстов/ портфолио;
• Готовность выполнить тестовое задание.

Условия:

• Испытательный срок 2 месяца;

• Трудоустройство согласно ТК РУз с первого дня выхода на работу;

• График работы: ежедневно с 9.00 до 18.00 - офис и с 18:00 до 23:00 удаленно;

• Заработная плата - 3 млн сумов. Повышение рассматривается при условии качественного выполнения поставленных задач, соблюдения дедлайнов, ответственного отношения к работе, вовлеченности в проекты;

• Возможность карьерного роста.