Комьюнити-менеджер + Менеджер по продажам

Обязанности:

• Ведение комьюнити-менеджмента во всех социальных сетях клиентов компании- 2 бренда - ежедневно;

• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы на узбекском и русском языках, соблюдая TOV бренда;

• Самостоятельное составление ответов на нестандартные вопросы от подписчиков, включая технические; согласование ответов с руководителем.

• Своевременно отвечать на запросы аудитории. С 10:00 до 21:00 ответ на запрос должен быть отправлен моментально или не позднее 30 минут; с 20:00 до 23:00 - в течение 1,5 часов;

• Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

• Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, опросов и т.д.;

• Работа в Google/Excel таблицах, Powerpoint;

• Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать, корректно и уважительно отвечать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

• Своевременное информирование руководителя о сложных кейсах;

• Самостоятельное составление ответов для всех кейсов - положительных и негативных;

• Взаимодействие с копирайтерами в разработке контента, исходя из полученной аналитики комьюнити-менеджмента;

• Анализ сообщества и конкурентов;

• Сбор аналитики и предоставление отчетов клиентам.

• Ведение отчетности по выполненным заказам

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности;

• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

• Знание узбекского, русского языка;

• Высокий уровень грамотности;

• Знание этикета делового общения и переписки;

• Самоорганизованность и усидчивость;

• Ответственность и стрессоустойчивость;
• Критическое мышление и аналитический склад ума;
• Обязательное наличие примеров работ /текстов/ портфолио;

Условия:

• Испытательный срок 1 месяца;

• График работы: свободный, главное быть на связи c 10:00 до 21:00

• Заработная плата - 3 млн сумов + проценты с продаж.