Директор департамента клиентского сервиса В2В IT

Компания-работодатель - один из крупнейших разработчиков и поставщиков информационных систем и технологических решений, успешно запустившая ряд высоконагруженных систем собственной разработки.

350+ сотрудников с 1993 года успешно реализует проекты уровня экономики страны в банковском, государственном и финансовом секторах, энергетике (АБС используется в 60% банках Узбекистана, пенсионном фонде, паспортной системе, в управлении гос. финансами – казначейское исполнение, биллинг электроэнергии).

Компания ищет в команду опытного Директора департамента клиентского сервиса В2В IT, который поможет реализовать амбициозные задачи/проекты по расширению работы на зарубежных рынках и примет на себя следующие

Обязанности:

- Планирование работы в соответствии с бизнес-стратегией компании, качественный сервис и улучшение процесса обработки входящих обращений;

- Управление командой (6 руководителей групп, 40 чел.) - администрирование и оптимизация процессов внутри своего департамента;

- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, сервисных сценариев, выявление gap и замеры удовлетворенности, создание эффективной системы управления жалобами;

- Выполнение плановых показателей - ключевая метрика – выполнение SLA;

- Эффективно выстроить взаимодействия со смежными отделами: техническими подразделениями, разработкой в вопросах, влияющих на качество сервиса.

Требования:

- Опыт от 3-х лет на аналогичной позиции в IT-сфере В2В сегмента обязателен;

- Опыт самостоятельного выстраивания/реорганизации орг.структуры клиентского сервиса под решение амбициозных бизнес-задач;

- Владение инструментами моделирования бизнес-процессов (MS Visio/Aris/ BPMN), знание процессов разработки и жизненного цикла программного обеспечения (Agile, Waterfall);

- Знание основ SQL (любой СУБД);

- Коммуникативные навыки и soft скилы высочайшего уровня;

Условия:

- работа в комфортном современном офисе в центре г. Ташкенте;

- достойный рыночный уровень заработной платы (3000 – 5000 $, согласование полностью индивидуально, рассмотрим различные предложения);

- развитая корп.культура: тренажерный зал, кабинет доктора и т.п.;

- трудовой договор с компанией IT-резидентом (существенные налоговые льготы);

- прямое подчинение собственнику (быстрота принятия решений и согласований)

ОТКЛИКАЙТЕСЬ! Договоримся о диалоге!