Старший специалист службы поддержки пользователей

Emaktab - единая электронная среда для учителей, учеников и их родителей, позволяющая вести образовательную деятельность в облачном решении.

В наш дружный коллектив мы ищем еще одного бойца, который сможет общаться с пользователями Emaktab и помогать им в решении возникающих вопросов, а также брать на себя инициативу и ответственность в реализации других интересных задач.

Мы вам доверим:

- консультирование и поддержка пользователей;

- анализ и решение проблем в рамках своих разрешений;

- активное участие в ведении и актуализации отдела баз знаний;

- контроль качества работы младших специалистов по должностям;

- определение задач между младшими должностными лицами, контроль решения поставленных задач;

- понимание технических задач и написание по ним статей инструкций;

- выполнение поручений руководства, территории с территорией отдела технической поддержки;

- работа с задачами государственных органов;

- координация специалистов по работе с новыми задачами;

- наставничество и обучение младших и новых специалистов;

- ведение работ с тестовыми школами для партнеров согласно регламентам, модерированию;

- создание видеоинструкций для пользователей по работе с продуктами и услугами компании;

- взаимодействие с платежными средствами по платежным вопросам (отмены платежных систем, чеков и т.д.);

- работа с частными школами согласно регламентам;

- модерация отзывов пользователей в Apple Store и Play Market;

- разработка и внедрение макросов для автоматизации рутинных задач;

- наполнение и актуализация CRM-системы с помощью макросов;

-проверка задач, которые поставили специалисты 1 линии, (баги, задачи на ДБА, происшествия и тд)

- Оказание помощи по PR и SMM-отзывам по вопросам, прерываниям с техническими делами обращениями

Нам важно:

- отличные навыки общения;

- грамматика на двух языках (узбекский, русский);

- стрессоустойчивость;

- аналитическое мышление;

- внимательность к деталям;

- ответственность;

- стремление к развитию;

- управленческие навыки;

- наставничество;

- опыт работы с CRM-системами, работа на релевантной должности.

В нашей компании:

• график работы – 5/2, с 09:00 до 18:00;
• резиденты ИТ-парка;
• комфортабельный офис класса А по адресу: г.Ташкент, Юнусабадский район, ул. Осиё, 86а
• работа над амбициозными и интересными проектами;
• возможность профессионального роста;
• оформление по ТК РУз, своевременная достойная «белая» заработная плата;
• отличный и дружный коллектив;
• корпоративные мероприятия;
• у нас интересная, разнообразная работа, занимаясь которой, вы точно не будете скучать