Оператор call-центра

Продажи по телефону

• Совершение исходящих звонков по теплой и холодной базе.
• Консультирование клиентов о курсах подготовки к TOEFL и процедуре сдачи экзамена.
• Выявление потребностей клиента и предложение подходящего курса.
• Обработка входящих звонков и заявок.
• Достижение и перевыполнение планов по продажам.

Работа с возражениями

• Убеждение клиентов в необходимости курса.
• Разъяснение преимуществ обучения и сдачи TOEFL.
• Помощь в выборе программы, исходя из целей клиента.

Сопровождение клиентов

• Контроль оплаты и напоминания о предстоящих занятиях или экзамене.
• Консультация по организационным вопросам (расписание, формат обучения, требования TOEFL).
• Ведение CRM-системы: фиксация всех контактов, статусов заявок и продаж.

Документация и отчетность

• Заполнение отчетов по звонкам и продажам.
• Работа с базой данных клиентов.

Работа в команде

• Взаимодействие с методистами и преподавателями.
• Обратная связь руководству по улучшению процессов продаж.

Телефон орқали сотув

• Ички ва ташқи қўнғироқларни амалга ошириш (мавжуд база бўйича).
• TOEFL тайёргарлик курслари ва имтиҳон жараёни ҳақида мижозларга маълумот бериш.
• Мижознинг эҳтиёжларини аниқлаш ва унга мос курсни таклиф қилиш.
• Кирувчи қўнғироқлар ва аризаларни қайта ишлаш.
• Сотув режаларини бажариш ва ошириш.

Эътирозлар билан ишлаш

• Мижозларни курснинг зарурлигига ишонтириш.
• Ўқув жараёни ва TOEFL имтиҳонининг афзалликларини тушунтириш.
• Мижоз мақсадларига мос дастурни танлашга ёрдам бериш.

Мижозларни қўллаб-қувватлаш

• Тўловларни назорат қилиш ва дарслар ёки имтиҳон ҳақида эслатмалар бериш.
• Ташкилий масалалар бўйича маслаҳатлар бериш (жадвал, ўқув формати, TOEFL талаблари).
• CRM тизимида ишлаш: барча мулоқотлар, аризалар ва сотув ҳолатларини қайд этиш.

Ҳужжатлаштириш ва ҳисобот бериш

• Қўнғироқлар ва сотувлар бўйича ҳисоботлар юритиш.
• Мижозлар базаси билан ишлаш.

Жамоада ишлаш

• Методистлар ва ўқитувчилар билан ҳамкорлик қилиш.
• Сотув жараёнларини яхшилаш бўйича раҳбариятга фикр-мулоҳазалар бериш.