Менеджера по работе с клиентами (менеджер по бронированию)

Мы — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на краткосрочной аренде квартир, ищем энергичного и целеустремленного Менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

1. Прием звонков и сообщений
- Ответ на входящие звонки от потенциальных клиентов.
- Уточнение ключевых вопросов (даты заезда/выезда, количество гостей, дополнительные требования).
- Оперативная реакция на сообщения из Telegram, WhatsApp и других платформ связи.
2. Подбор и предложение апартаментов
- Анализ запросов гостей и подбор подходящих вариантов.
- Предоставление детальной информации о доступных квартирах (цены, расположение, условия).
- Объяснение условий проживания, правил дома, дополнительных услуг.

3. Организация процесса заселения
- Координация времени и места встречи для передачи ключей.
- Проверка готовности квартиры перед заездом (уборка, наличие необходимых предметов).
- Сопровождение гостей во время заселения, ответы на вопросы о квартире и её оборудовании.

4. Административная работа
- Ведение базы данных клиентов и актуальных квартир.
- Своевременное обновление информации о доступных апартаментах.
- Решение вопросов, связанных с бронированиями и изменениями условий проживания.

5. Решение проблем гостей
- Быстрое реагирование на проблемы и жалобы (необходимость дополнительного обслуживания, технические проблемы).
- Организация дополнительных услуг по запросу (трансфер, уборка и др.).

Требования:
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гостиничного бизнеса.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Ответственность, организованность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную зарплату и бонусы.
- Комфортные условия работы.
- Возможности для профессионального роста и развития.