Оператор call-центра

• Обрабатывать входящие звонки от потенциальных клиентов (клиентов);
• Совершать исходящие звонки;
• Регистрация обращении в CRM;
• Удержание клиентов;
• Предоставление консультаций относительно товаров и услуг;
• Заполнение заявок и введение в CRM;

1. Образование и опыт работы

• Среднее специальное, высшее или неоконченное высшее образование (предпочтительно в сфере продаж, сервиса, маркетинга, коммуникаций).
• Опыт работы в колл-центре, сфере продаж или клиентского обслуживания от 1 года (желательно, но не обязательно).

2. Профессиональные навыки (Hard Skills)

• Телефонные переговоры: Владение техниками общения с клиентами, умение удерживать внимание, задавать уточняющие вопросы и грамотно завершать разговор.
• Работа с возражениями: Способность выявлять потребности клиента, грамотно обрабатывать сомнения и убеждать.
• Продажи по телефону: Навык презентации продукта, донесения ценности предложения, закрытия сделки (если колл-центр работает с продажами).
• Знание автомобильного рынка: Понимание основных характеристик автомобилей (марки, модели, комплектации, ключевые различия, условия покупки, кредит, лизинг, трейд-ин).
• Работа с CRM: Умение фиксировать информацию о клиентах, вносить данные в систему (например, Bitrix24, AmoCRM, 1C или аналогичные программы).
• Быстрая обработка информации: Навык работы с большим объемом входящих и исходящих звонков, скорость обработки запросов.
• Знание офисных программ: MS Office (Word, Excel), e-mail, мессенджеры, IP-телефония.

3. Личностные и коммуникационные навыки (Soft Skills)

• Клиентоориентированность: Готовность работать с разными типами клиентов, внимательность к их потребностям.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях, работать с конфликтными клиентами.
• Грамотная речь: Четкая дикция, отсутствие речевых дефектов, умение адаптировать стиль общения под аудиторию.
• Активное слушание: Способность слышать клиента, понимать его ожидания и правильно формулировать ответы.
• Многозадачность: Умение одновременно вести разговор, фиксировать информацию и работать с программами.
• Обучаемость: Готовность быстро осваивать новые продукты, услуги и скрипты.
• Дисциплинированность: Соблюдение стандартов компании, регламентов общения и обработки информации

• График: Сменный / пятидневка (варианты обсуждаются).
• Оплата: Фиксированный оклад + бонусная система (за выполнение KPI по звонкам, конверсии, продажам и др.).
• Обучение: Вводный тренинг, наставничество, регулярные тренинги по техникам продаж и продукту.