Исследователь клиентского опыта

Основные обязанности:

• Изучать предметную область исследуемых сервисов через открытые источники данных, экспертные интервью и личный опыт
• Собирать обратную связь от пользователей и клиентов, применяя различные методики качественных исследований (глубинные интервью, дневниковые исследования, тайный покупатель, модерируемые и немодерируемые юзабилити-тесты)
• Экспертно оценивать удобство цифровых сервисов и выявлять UX-проблемы в сервисах
• Приглашение респондентов на исследования с использованием узбекского и русского языков
• Визуализировать данные в формате JCM
• Проводить телефонные опросы на узбекском и русском языках
• Транскрибировать записи звонков с узбекского и русского языков
• Переводить материалы исследований между узбекским и русским языками
• Презентовать результаты исследований и вместе с командой дизайна внедрять лучшие решения
• Разрабатывать внутренние стандарты проведения исследований

Требования к кандидату:

• Опыт проведения количественных и качественных исследований в сфере UX-исследований/маркетинговых/социологических/ психологических исследований от 1 года
• Навык ведения протоколов и быстрой обработки результатов исследования
• Навыки работы с метриками, формированием и проверкой гипотез на основе данных
• Опыт проведения кабинетных исследований (приветствуется)
• Свободное владение узбекским и русским языками (устно и письменно)
• Отличные коммуникативные навыки