Начальник отдела Soft Collection

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Обязанности:

1. Управление командой:

- Формирование, обучение и мотивация команды специалистов по софтколлекшн.

- Распределение задач, контроль качества коммуникаций с клиентами, проведение регулярных аудитов переговоров.

- контроль выполнения KPI для оценки эффективности сотрудников и достижения плановых показателей.

2. Стратегическое планирование:

- Разработка и корректировка стратегий взыскания

- контроль индивидуальных планов работы с разными категориями задолженности

- Прогнозирование уровня просрочки и планирование ресурсов для её минимизации

3. Оптимизация процессов:

- Управление роботами коллекшн.

- Управление мультиканальной коммуникации ( SMS, мессенджеры, push-уведомления) с клиентами.

4. Аналитика и отчетность:

- Ежедневный мониторинг ключевых метрик: уровень взыскания, конверсия контактов, динамика просрочки.

- Подготовка аналитических отчетов для руководства с рекомендациями по улучшению процессов.

- Анализ причин возникновения просроченной задолженности и разработка превентивных мер.

5. Соблюдение нормативов:

- Контроль за соблюдением законодательства РУз и этических стандартов при работе с клиентами.

- Регулярное обновление скриптов коммуникации с учетом изменений в правовой базе.

1. Образование и опыт:

- Высшее образование в области финансов, экономики, права или психологии.

- Опыт работы в банках, МФО или коллекторских агентствах от 3 лет, на аналогичных позициях

2. Профессиональные навыки:

- Опыт работы аналитическими инструментами (Power BI, Excel).

- Умение работать с большими массивами данных

3. Личные качества:

- Навыки разрешения конфликтов.

- Стрессоустойчивость, умение работать в условиях высокой нагрузки.

- Креативность в разработке нестандартных подходов к урегулированию задолженности.

4. Дополнительно:

- Знание узбекского языка, является преимуществом

• Данная вакансия подразумевает офисный формат работы в г. Ташкент. Оказываем помощь при переезде.
• Официальное трудоустройство
• Конкурентоспособная оплата труда
• Офис в центре города
• Работа с командой профессионалов
• График работы 5/2