Руководитель группы саппорта

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Uzum Market — Маркетплейс № 1 в Узбекистане с широким ассортиментом и доставкой за 1 день во все регионы страны. Сейчас ассортимент на площадке составляет свыше 600 тысяч уникальных товаров, а география доставки охватывает 72 населенных пункта по всей территории Узбекистана.

Мы предлагаем:

• Возможность получить ценный опыт и присоединится к масштабному проекту;

• Коллектив профессионалов, где решения принимаются быстро, а идеи внедряются;

• Демократичных адекватных руководителей.

• Дружелюбный коллектив;

• Трудоустройство согласно ТК РУз;

• Пятидневная рабочая неделя (ПН-ПТ) с 10:00-19:00.

Задачи:

• Организация и координация работы команды саппорта для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения;
• Обучение, развитие и мотивация команды (проведение тренингов, регулярных 1:1 встреч);
• Анализ и обработка обращений клиентов, управление сложными случаями и претензиями;
• Составление отчетности по основным показателям эффективности (SLA, NPS, FCR и др.).

Необходимые опыт и навыки:

• Опыт работы в клиентском сервисе или саппорте от 2-3 лет, из них 1+ год в роли руководителя/тимлида;
• Умение работать с аналитикой и метриками эффективности команды;
• Навыки управления командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
• Готовность брать на себя ответственность за решения и конечный результат.