Менеджер по контролю качества

Central Asian University ищет Менеджера по контролю качества на проект Edvent.

Обязанности:

• Контроль качества работы сотрудников отдела продаж (прослушивание звонков, анализ обращений клиентов, тайный покупатель и др.).
• Разработка, внедрение и оптимизация стандартов обслуживания клиентов.
• Анализ показателей эффективности, выявление зон роста и разработка рекомендаций по их улучшению.
• Ведение отчетности и предоставление аналитики по качеству работы команды.
• Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами для мониторинга процессов.
• Проведение обучения и консультаций сотрудников по вопросам качества сервиса.
• Взаимодействие с руководством для улучшения бизнес-процессов и внедрения новых решений.

Требования:

• Опыт работы в сфере контроля качества или клиентского сервиса.
• Владение методами оценки работы сотрудников и анализа бизнес-процессов.
• Знание стандартов обслуживания клиентов и методов их внедрения.
• Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики.
• Развитые коммуникативные навыки, внимательность к деталям, высокий уровень ответственности.
• Умение работать в режиме многозадачности и оперативно принимать решения.
• Свободное владение русским и узбекским языками (письменно и устно).

Мы предлагаем:

• График работы: 5/7, с 9:00 до 18:00.
• Трудоустройство: Официальное с испытательным сроком ✅.
• Заработная плата: Обсуждается на собеседовании в зависимости от знаний и опыта кандидата. Конкурентную заработную плату и систему бонусов.
• Отпуск: Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 рабочих дней.
• Профессиональный рост: Возможность карьерного развития в крупной холдинговой компании.
• Динамичная среда: Работа в инновационной и активной команде, ориентированной на результат.
• Комфортные условия труда: Дружный коллектив и благоприятная атмосфера в офисе.

• Дополнительные льготы: Обсуждаются индивидуально.

  Если вы обладаете аналитическим мышлением, внимательны к деталям и стремитесь к повышению качества сервиса, будем рады видеть вас в нашей команде!