Начальник отдела службы заботы о клиентах

«Ипак Йули» – один из крупнейших универсальных банков Узбекистана. За более чем 30 лет работы банк вырос в крупнейшую сеть на рынке банковских услуг. Мы не только расширяем наше присутствие, но и активно разрабатываем новые банковские продукты. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем профессионала на должность Начальника отдела службы заботы о клиентах.

• Определение целей и задач отдела, разработка стратегии работы и контроль за её реализацией.
• Общий контроль работы контакт-центра, включая анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
• Формирование, обучение и развитие команды операторов и супервайзеров.
• Выборочный контроль качества работы операторов (прослушивание звонков и анализ взаимодействий).
• Решение сложных и спорных клиентских ситуаций.
• Планирование деятельности отдела, включая разработку бюджета.
• Участие в создании и оптимизации скриптов, а также алгоритмов работы операторов.
• Внедрение современных CRM-систем и обучение команды их использованию.
• Подготовка итоговых аналитических отчётов и представление их руководству.
• Ведение переговоров с клиентами и партнёрами, направленных на улучшение качества обслуживания.

• Высшее образование (предпочтительно в сфере управления, маркетинга, экономики или информационных технологий).
• Опыт работы на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов (от 2–3 лет).
• Успешный опыт управления коллективом, включая подбор и обучение сотрудников.
• Отличное знание и опыт работы с современными CRM-системами.
• Развитые лидерские качества, аналитический подход и клиентоориентированность.

​​​​