Менеджер по работе с клиентами (в отдел заботы)

Strawberry House. Сейчас занимаемся только одним проектом, более 4-х лет на кондитерском рынке - онлайн продажа клубники и других ягод в шоколаде. Являемся лидером в данном сегменте и охватываем 60% рынка Узбекистана. На сегодняшний день наша команда из 100 человек обслужила более 70 тысяч клиентов и выиграла премию “Бренд года 2023”

Обязанности:

• Общение с клиентами по телефону, в мессенджерах и чатах (Telegram, WhatsApp).

• Ответы на вопросы, сопровождение заказов, забота о клиентском опыте.

• Фиксация всей информации в CRM-системе.

• Прослушивание и оценка звонков других операторов.

• Составление коротких отчётов по качеству работы колл-центра.

• Помощь в выявлении слабых мест в коммуникации и предложениях по улучшению.

Требования:

• Грамотная и вежливая устная и письменная речь.

• Опыт работы в службе поддержки / колл-центре — преимущество.

• Умение слушать, понимать и помогать.

• Уверенный пользователь компьютера, мессенджеров, Excel/Google Sheets.

• Умение объективно оценивать и анализировать разговоры.

• Высокий уровень ответственности и конфиденциальности.

Условия:

• Рабочий график: обговаривается при встрече.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентоспособная заработная плата + бонусы за выполнение задач.
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.
• Возможности для профессионального роста и развития.

Забота о клиентах — это не просто работа. Это культура.

Если вы дочитали до конца и поняли, что эта работа вам подходит, жмите ОТКЛИКНУТЬСЯ, мы обязательно ответим каждому!