Менеджер по работе с VIP-клиентами

Обязанности:

•Индивидуальную работу с ключевыми клиентами, учитывая их предпочтения и потребности.

•Предоставление своевременной и компетентной информации по вопросам, связанным с продуктами и услугами компании.

•Координацию всех взаимодействий с VIP-клиентами, включая планирование и выполнение эксклюзивных предложений и программ.

•Оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций.

•Обеспечение максимально высокого уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов.

•Поддержание и развитие отношений с VIP-клиентами, анализ их предпочтений и подготовка предложений по улучшению обслуживания.

•Отслеживание бюджета клиента и объяснение затрат. При необходимости — согласование новых условий и предоставление отчётов о ходе работы клиентам и высшему руководству.

•В курсе тенденций, изменений и действий конкурентов, которые могут повлиять на клиентов.

•Обучение младших сотрудников обслуживанию счетов.