Руководитель Колл-Центра

Comnet — ИТ-компания, предоставляющая услуги интернета, телевидения и телефонии более 20 лет. Мы активно развиваемся и расширяем команду, создавая возможности для профессионального роста. В связи с изменениями в компании открыта вакансия руководителя колл-центра, который будет отвечать за эффективную работу команды операторов и улучшение качества клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегического плана развития колл-центра и АОФЛ;
• Обеспечение выполнения планов по привлечению и удержанию клиентов;
• Контроль качества работы операторов, внедрение стандартов обслуживания;
• Разработка и оптимизация скриптов продаж и обслуживания клиентов;
• Подбор, обучение и мотивация сотрудников;
• Анализ эффективности работы колл-центра, подготовка отчетов и предложений по улучшению;
• Автоматизация процессов и внедрение новых технологий для повышения производительности;
• Разрешение конфликтных ситуаций и работа с обратной связью от клиентов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества сервиса;
• Контроль соблюдения внутренних регламентов и дисциплины сотрудников.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
• Лидерские качества – умение управлять командой и добиваться выполнения поставленных задач;
• Коммуникабельность – способность эффективно взаимодействовать с сотрудниками, клиентами и руководством;
• Стратегическое мышление – анализ, планирование и внедрение улучшений в работу колл-центра;
• Навыки управления – делегирование задач, контроль выполнения, адаптация к изменениям;
• Работа с CRM и аналитикой – настройка процессов, контроль качества, анализ данных;
• Стрессоустойчивость – умение работать в интенсивном режиме и решать конфликтные ситуации.

Что мы предлагаем:

• Работа с ведущими профессионалами в своей области;

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;

• Обучение за счет компании, возможность повышения квалификации;

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы за результат;

• Работа в стабильной ИТ-компании, которая более 20 лет на рынке;

• Компенсация сотовой связи;

• Льготы на услуги компании;

• Льготы на абонемент в тренажерный зал;

• Комфортный офис в центре города (ориентир: м.Айбек).