Младший оператор колл-центра

Каждый звонок в наш университет — это потенциальный клиент, которому мы можем помочь изменить свою жизнь через качественное образование.Мы создаём образовательные продукты, которые помогают людям зарабатывать больше, жить лучше и мыслить шире.

Нам в команду нужен Младший оператор колл-центра, который не боится говорить, умеет слушать и искренне верит, что образование — это самая выгодная инвестиция. Основная задача -вовлекать: стать первым голосом, который встретит будущего студента, помочь ему сориентироваться, поддержать на старте и передать дальше — в руки менеджеров по продажам.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с входящими лидами (абитуриенты, родители, студенты) и превращать интерес в визит;
• Консультировать по направлениям, условиям поступления и обучению;
• Фиксировать обращения, передавать информацию в отделы, следить за скоростью обратной связи (не более 15 минут на реакцию);
• Контролировать, чтобы заинтересованный человек дошёл до встречи, консультации или подачи заявки — работать «на дотягивание»;
• Вести базовую аналитику по обращениям: откуда пришёл клиент, какой интерес, статус;
• Поддерживать коммуникацию с теми, кто «в процессе принятия решения»: напомнить, уточнить, сопроводить;
• Быть лицом университета по телефону: доброжелательность, грамотная речь, ориентация на помощь.

• – Опыт работы в колл-центре, службе поддержки или в клиентском сервисе от 1 года;
  – Грамотная устная речь и вежливое общение — на русском и узбекском языках (оба обязательны);
  – Умение слушать, понимать запрос клиента и доносить информацию понятно и уверенно;
  – Навык работы в CRM (желательно Bitrix24): ведение карточек, отслеживание обращений, маршрутизация;
  – Ответственность за скорость реакции и корректность информации — оперативность и внимательность;
  – Умение работать в режиме многозадачности: 120 звонков/заявок в день;
  – Готовность обучаться, быстро вливаться в процессы и быть «голосом университета» на первом касании.

• График с 9:00 до 21:00; 2/2, сменный график
• Шикарный офис на улице Башлык, 1.

12 преимуществ для вас:

Комфортные условия работы и оснащение:

1. Оплата: 3 млн сум+ 3 млн KPI
2. Можно ставить свои процессы с поддержкой топ-менеджмента;
3. Современное оборудование для комфортной работы;
4. Быстрое внедрение проектов с согласованием через 1–2 руководителей;

Возможности для развития и роста:

5. HR-конкурсы с призами, включая отдых в Турции и MacBook Air M3 16/256;
6. Активное обучение: более 5 реализованных программ по hard skills;
7. Поддержка личного бренда, можем запустить ваши авторские курсы;

Забота о сотрудниках и бонусы:

8. ДМС в лучших клиниках Ташкента, с покрытием до 10 млн сум;
9. Скидки на обучение для детей сотрудников - 20% после 2 лет и до 100% после 6 лет;
10. Премии за достижения, максимальная была 100 млн сум в октябре 2024;

Обратная связь и поддержка:

11. Ежеквартальная обратная связь для улучшения процессов;
12. Международные командировки, США, Великобритания, Россия, Сингапур и Италия