Администратор гостиницы

Обязанности:

Обязанности администратора гостиницы включают:

1.Организация работы ресепшн:

•Встреча и регистрация гостей (чек-ин/чек-аут).

•Ведение учета номеров и бронирований.

•Координация заездов и выездов.

2.Обслуживание гостей:

•Консультирование по услугам гостиницы и ближайшей инфраструктуре.

•Решение проблем или вопросов гостей.

•Прием жалоб и предложений, оперативное реагирование на них.

3.Документооборот:

•Заполнение регистрационных документов.

•Ведение кассовых операций (прием платежей, выдача чеков).

•Работа с отчетностью (дневные отчеты по заполняемости, кассовые операции).

4.Контроль за персоналом:

•Контроль работы горничных, санитарок и других сотрудников.

•Организация графика работы персонала.

5.Поддержание порядка:

•Контроль чистоты и исправности оборудования в зоне ресепшн и общественных местах.

•Учет и выдача ключей, карт доступа и других материалов.

6.Работа с техникой и программами:

•Использование систем управления гостиницей (Excel, 1С).

•Обработка онлайн-бронирований (Booking, exely, другие платформы).

7.Общение с партнерами:

•Взаимодействие с туристическими агентствами.

•Работа с поставщиками услуг и материалов.

Требования:

Образование и опыт

1.Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере туризма, гостиничного бизнеса или сервиса).

2.Опыт работы администратором или в сфере обслуживания (от 1 года, но для небольших гостиниц возможно без опыта).

Навыки и знания

1.Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (MS Office, системы управления гостиницей, работа с онлайн-бронированиями).

2.Знание основ делопроизводства и кассовой дисциплины.

3.Навыки работы с платежными системами.

4.Знание иностранных языков (в зависимости от региона и уровня гостиницы, чаще всего английский).

Личные качества

1.Коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с людьми.

2.Стрессоустойчивость, умение решать конфликты.

3.Ответственность и внимательность к деталям.

4.Организованность и способность быстро принимать решения.

Физические и рабочие условия

1.Готовность работать в сменном графике (дневные, ночные смены).

2.Презентабельный внешний вид.

Условия:

Условия для администратора гостиницы могут включать следующие аспекты:

Рабочий график:

1.Возможность ночных смен.

2.Продолжительность смены: 8, 12 или 24 часа в зависимости от формата работы.

Оплата труда:

1.Фиксированная зарплата или ставка за смену.

2.Возможность получения бонусов (за выполнение плана по заполняемости или качеству

Условия труда:

1.Обеспечение комфортного рабочего места (ресепшн, доступ к компьютеру и необходимой технике).

2.Бесплатное питание или скидка на питание в гостинице (опционально).

Дополнительные привилегии:

1.Бесплатное или льготное проживание в гостинице (для сменных администраторов из других регионов).

2.Возможность профессионального обучения (тренинги, курсы).

3.Карьерный рост (переход на должность старшего администратора или менеджера гостиницы).