Менеджер по работе с клиентами

Должностные инструкции

1. Основные обязанности

1.1 Работа с клиентами:

· Проведение консультаций в офисе.

· Постпродажное обслуживание клиентов (звонки и переписка).

· Взаимодействие с менеджером-консультантом по процессу и информированию клиента.

1.2 Документооборот и сопровождение клиента:

· Подача документов в банк.

· Выезды на оценку недвижимости.

· Открытие счетов.

· Взаимодействие с оценщиками, риелторами и сотрудниками банка.

· Взаимодействие с офис-менеджером по закрытию сделки.

· Подготовка документов в нотариусе и полное сопровождение клиента на всех этапах.

· Контроль запретов в БТИ.

· Участие в выдаче кредита.

1.3 Контроль процесса кредитования:

· Проверка документов перед подачей в банк.

· Связь с клиентом.

· Подача документов в кредитный отдел.

· Получение номера заявки на оценку.

· Договоренность с клиентом о осмотре объекта.

· Согласование с рисковиками.

· Осуществление выезда на осмотр.

· Определение сроков готовности заключения по осмотру.

· Открытие счета в банке.

· Связь с банкиром для уточнения сроков подачи в кредитный комитет.

· Контакт с клиентом в случае уценки.

· Получение гарантийного письма.

· Подготовка соответствующих документов для нотариуса.

· Информирование клиента о затратах.

· Оформление договора купли-продажи.

· Организация залога с сотрудником банка.

· Посещение БТИ для запрета договора залога.

· Доставка договора залога в банк.

2. Дополнительные обязанности

· Заполнение и ведение всех проектов в CRM-системе.

· Консультации и продажи по телефону (работа с входящими и исходящими звонками).

· Контроль соблюдения сроков на всех этапах сделки.

· Составление ежедневных отчетов о проделанной работе.

· Урегулирование претензий и жалоб клиентов.

· Участие в выставках, форумах.

3. Конфиденциальность и защита данных

· Соблюдение конфиденциальности внутренней информации компании.

· Запрет на разглашение данных клиентов и клиентской базы.

· Защита коммерческой информации от передачи третьим лицам.

4. Требования к кандидату

· Форма одежды: классический стиль.

· Языковые навыки: отличное знание русского и узбекского языков.

· Технические навыки: уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта, учетные программы).