Главный специалист по контролю качества

Обязанности

-Проведение контроля качества процессов обслуживания клиентов и банковских операций

-Подготовка ответов на обращения клиентов

-Взаимодействие со смежными подразделениями по подготовке ответов клиентам

-Контроль своевременности ответов от смежных подразделений

-Контроль за показателями качества ответов на обращения клиентов

-Актуализации процессов решения претензий

-Поиск слабых сторон процесса обработки обращений

-Мониторинг процесса работы по жалобам клиентов

-Подготовка статистики по обращениям

Требования

-Опыт работы в банковской сфере или сфере контроля качества

-Навыки делового общения и коммуникации

-Навыки эмпатии и клиентоориентированности

-Навыки составления отчетов

-Навыки проведения анализа

-Навыки грамотного письма

-Высшее образование (предпочтительно в сфере финансов, экономики или управления качеством)