Заместитель руководителя колл-центра

О компании: Сетевой магазин ASKO входит в состав холдинга LARGO. Компания ASKO успешно работает с 2021 года. Ежемесячно открываем по 3 сетевого магазина по всей Республике. А в данный момент у нас функционирует 50 сетевых магазинов по всей Республике.
Реализуемый продукт в компании ASKO - авто шины, аккумуляторы и диски.
3 основных УТП в ASKO:

1 УТП - Бесплатный сервис, пока вы отдохнете наши высококвалифицированные вулканизаторщики установят Вам авто-шины бесплатно.

2 УТП - Предоставляется нашим покупателям сервисная книжка и каждый 10 000 км перекидка балонов бесплатно

3 УТП - В составе холдинга есть "LARGO TYRES GROUP" который импортирует из ряд стран нашу продукцию и в сегменте B2B продает дилерам по всей республике! Из-за этого в наших магазинах вся продукция дешевле чем на рынке!

Позиция: Заместитель руководителя колл центра

• Какие задачи?

1. Управление персоналом (штат до 25 чел)
2. Еженедельные отчеты по продажам колл центра
3. Расчет KPI для операторов колл центра (KPI разработан а также бонусы тоже)
4. Брать на себя различные по типу и сложности операционные и тактические задачи, фиксировать и организованно, системно, качественно и оперативно выполнять их

5. Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта и оптимизации процессов

6. Обучение и развитие сотрудников, адаптация и мотивация новых сотрудников для контакт-центра

7. Ставить четкие задачи от лица руководителя, подкрепленными датами и контролировать их выполнение

8. Согласованно действовать под руководством-руководителя call-центра

• Наши требование

1. Отличные коммуникативные и управленческие навыки

2. Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях

3. Знание основных показателей эффективности контакт-центра и умение управлять ими

4. Владение узбекским и русским языками; знание английского будет преимуществом

5. Опыт работы с программами для мониторинга и управления работой контакт-центра (например, CRM-системы, биллинг и др.), а также знания и навыки решения базовых технических вопросов абонентов

• Условия работы

1. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Официальное трудоустройство

2. Бесплатный обед на территории

3. График работы 6/1 с 09:00 до 18:00 в субботу с 09:00 до 13:00

4. Заработная плата формируется из оклада+ (KPI после исп срока)

5. Обучение и развития управленческих навыков

6. Прозрачная и автоматизированная система

7. Команда исключительно состоит из Z и альфы поколений

8. Сильная корпоративная культура

9. В год несколько раз раздаем продуктовую корзину

10. Карьерный рост

11. Адрес: Сергелинский район, Торговый комплекс INDEX 700 метров от метро TURON (13 станция)