Администратор отдела приема и размещения

Обеспечить обслуживание гостей на высшем уровне с соблюдением стандартов. Встречать, регистрировать гостей в отеле согласно стандартам.

Проверять список гостей, которые должны заехать, каждый день. Радушно приветствовать гостей Отеля, предоставлять гостям информацию об Отеле и окрестностях.

Помогать гостям в организации дополнительных услуг и решении их вопросов.

Быть в курсе новостей Отеля, местных событий

Обновлять Журнал смены каждый день.

Организовывать качественное обслуживание гостей с привлечением других отделов.

Присваивать номера и программировать ключи.

Обновлять информацию о гостях в соответствии с поступающей информацией об именах, адресе, методе оплаты и другое.

Проверять текущую стоимость номеров.

Принимать входящие звонки, бронировать номера и дополнительные услуги по телефону

Помогать гостям в организации экскурсий, бронирования столиков в ресторане, заказе билетов и дополнительных услуг.

Всегда быть в курсе текущей загрузки Отеля, владеть информацией о доступных номерах и тарифах. Действовать в соответствии со стандартами обслуживания, установленными в отеле, правилами Отеля и законодательством Республики Узбекистан.

Требования:

• Стандартные операционные процедуры и правила обслуживания;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• законодательство Республики Узбекистан, связанное с профессиональной деятельностью;
• документооборот, связанный с профессиональной деятельностью;
• права и обязанности работников и режим их работы;
• расположение и время работы всех структурных подразделений гостиничного комплекса
• правила производственной санитарии и процедуры работы;
• правила техники безопасности и нормы охраны труда.
• знание автоматизированной операционной Программы
• навыки работы с распределителем телефонных звонков, системой контроля доступа в номера, кредитными терминалами, принтером, пожарной сигнализацией и другим оборудованием отдела приема и размещения.
• правила кассовых операций;
• иметь навыки работы на компьютере, оргтехнике;
• этические нормы общения;
• знание телефонного этикета и этикета при использовании электронной почты

• особенности обслуживания отдельных категорий гостей (подростков, семей с детьми, инвалидов, пожилых людей);

• правила поведения в конфликтных ситуациях;
• виды оказываемых услуг;

• Официальное трудоустройство
  График работы сменный
  Обед счёт компании