Оператор call-центра в учебном центре

Обязанности:

• Обработка входящих звонков
  — Ответы на звонки клиентов, консультирование, предоставление информации.
  — Решение проблем клиентов или перенаправление к нужному специалисту.

• Совершение исходящих звонков
  — Проведение опросов, подтверждение заказов, предложения услуг или товаров.
  — Напоминания клиентам (о визитах, оплатах и т.д.).

• Фиксация информации
  — Ведение отчетности в CRM или других системах.
  — Запись данных клиента, описания проблемы, статуса обращения.

• Консультирование клиентов
  — Ответы на частые вопросы.
  — Помощь в навигации по сайту, оформлении заказов, использовании продукта/услуги.

Требования:

• Знание русского языка(в совершенстве)
• Знание узбекского языка(в совершенстве)

Грамотная устная и письменная речь
— Чёткая дикция, правильное произношение, отсутствие речевых дефектов.

— Умение формулировать мысли понятно и вежливо.

• Знание ПК на уровне уверенного пользователя
  — Быстрая работа с базовыми программами (CRM, Excel, почта, браузер и т.д.).
  — Быстрое освоение новых систем.
• Стрессоустойчивость и терпение
  — Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
  — Способность адекватно реагировать на негатив клиента.

• Коммуникабельность и доброжелательность
  — Умение слушать, задавать правильные вопросы и находить подход к людям.

• Обучаемость и внимательность
  — Быстрое усвоение информации о продуктах/услугах.
  — Способность не допускать ошибок при работе с данными.

• Ответственность и дисциплинированность
  — Соблюдение графика, сроков, внутренних регламентов.

Условия:

Карьерный рост:

• Возможность роста до старшего оператора, супервайзера, тренера, специалиста по качеству.

• Оплата труда:

• Фиксированный оклад + бонусы (например, за количество обработанных звонков, продажи, KPI).

• График работы:

• 6/1. (08:00 - 22:00) (08:00 - 17:00)