Менеджер по клиентскому сервису в колл центр

Ваши задачи:

• Решение конфликтных ситуаций (сложные клиенты, работа по удержанию);
• Исходящие коммуникации с клиентами: информирование об изменениях по смене, сбор данных, информирование по доплатам.
• Прозвон перед мероприятиями.

Требования к кандидату:

· Опыт работы на проектах сервисного направления не менее 1 года.
· Умение влиять на показатели АНТ, LCR и качества
· Умение работать с оттоком на всех этапах воронки
· Умение работать со скриптами
· Умение анализировать отчетность
· Уверенный пользователь Excel
· Опыт управления командой от 30 человек, в том числе удаленно
· Проактивная позиция
· Удачный опыт оптимизации процессов
· Эффективное планирование рабочего времени
· Эффективное планирование рабочих смен операторов
· Умение приоритезировать задачи
· Высокая скорость реакции и принятия решений на любые отклонения
· Коммуникабельность
· Навык делегирования
· Готовность принимать решения и брать за них ответственность