Администратор

Обязанности администратора гостиницы:
1. Обслуживание гостей:
- Регистрация заезжающих и выезжающих гостей.
- Консультация по услугам отеля, правилам проживания и местным достопримечательностям.
- Решение вопросов и жалоб гостей, включая организацию дополнительных услуг (трансфер, уборка, питание).
2. Бронирование и управление номерами:
- Работа с системами бронирования (PMS, например, Opera, Amadeus).
- Контроль заполняемости номеров, учет свободных мест.
3. Административные задачи:
- Оформление документов: договоры, акты, отчеты.
- Ведение финансовых операций: прием оплаты, выдача чеков, сверка кассы.
- Взаимодействие с другими отделами (служба безопасности, горничные, ресторан).
4. Соблюдение стандартов:
- Контроль чистоты в зоне ресепшена и общественных зонах.
- Соблюдение правил безопасности и конфиденциальности данных гостей.

Требования к кандидату:
1. Опыт:
- Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере услуг (1–2 года).
- Знание специфики работы отелей (звёздность, целевая аудитория).
2. Навыки:
- Коммуникабельность: умение работать с разными типами гостей.
- Владение ПК: MS Office, системы бронирования, CRM.
- Иностранные языки: минимум английский на уровне B1 (для международных сетей — выше),будет преимуществом знание китайского языка.
- Мультизадачность: способность совмещать регистрацию, звонки и решение проблем.
3. Личные качества:
- Стрессоустойчивость и тактичность.
- Внимательность к деталям.
- Доброжелательность и клиентоориентированность.

Условия работы:
1. График:
- Посменный режим (дневные/ночные смены, выходные, праздники).
- Полная занятость, иногда гибкий график.
2. Оплата:
- Оклад + бонусы
- Соцпакет: медицинская страховка, питание, скидки на проживание.
3. Перспективы:
- Карьерный рост: от старшего администратора до управляющего отелем.
4. Сложности:
- Высокий уровень ответственности.
- Необходимость работать в напряженные периоды (сезон, мероприятия).

​​​​