Руководитель службы поддержки клиентов (Customer Service Team Lead)
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Узбекистан, Ташкент, улица Абдуллы Кадыри, 7В |
Описание вакансии
Обязанности:
- Формирование и управление службой поддержки клиентов;
- Организация и руководство работой службы поддержки для банков-партнеров и конечных пользователей, включая настройку и оптимизацию рабочих процессов;
- Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы поддержки;
- Разработка стандартов и процессов обслуживания;
- Разработка и внедрение мероприятий для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи;
- Обеспечение профессиональной и эффективной поддержки для держателей кредитных карт, помощь в решении технических и финансовых вопросов;
- Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами;
- Разработка и внедрение стандартов для работы с претензиями, соблюдая требования законодательства и внутренние политики;
- Контроль качества обслуживания и отчетность.
- Высшее образование в области бизнеса или управления;
- Опыт в управлении службой поддержки клиентов в финансовом секторе от 5 лет;
- Опыт разработки стандартов и процессов обслуживания клиентов;
- Навыки управления командой и развития персонала;
- Умение анализировать обратную связь и внедрять улучшения в обслуживании;
- Знание специфики поддержки держателей кредитных карт;
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;
- Понимание процессов разрешения споров и претензий по картам.
Требования
| Опыт | От 3 до 6 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 20 дней назад
Пожаловаться