Оператор call-центра

Прием входящих звонков

Консультирование клиентов по товарам, услугам, условиям работы.

Решение текущих вопросов клиентов.

Передача обращений в соответствующие отделы при необходимости.

Совершение исходящих звонков

Обзвон по базе (например: подтверждение заказов, проведение опросов, информирование об акциях).

Напоминание о встречах, платежах и т.д.

Ведение отчетности

Заполнение CRM-системы или других баз данных.

Фиксация информации о звонках, клиентах, статусах обращений.

Знание продукта/услуги

Постоянное обновление знаний о компании, товарах/услугах.

Умение ответить на частые и нестандартные вопросы.

Работа с возражениями и конфликтами

Вежливое и профессиональное общение с недовольными клиентами.

Решение конфликтных ситуаций или передача их специалисту.

Соблюдение стандартов

Работа по скриптам (при наличии).

Соблюдение корпоративных стандартов общения и поведения.

Соблюдение графика и дисциплины

Работа по сменам (если предусмотрено).

Пунктуальность и выполнение установленного плана звонков.

Среднее специальное или высшее (не всегда обязательно, зависит от компании).

Грамотная устная и письменная речь.

Четкая дикция.

Умение вести диалог, слушать клиента, задавать уточняющие вопросы.

Стрессоустойчивость и вежливость в любых ситуациях.

Уверенный пользователь ПК.

Навыки работы с CRM-системами, мессенджерами, электронной почтой.

Готовность быстро запоминать информацию о продуктах, услугах, скриптах.

Пунктуальность, выполнение плана звонков.

Умение работать в команде и самостоятельно.

Опыт работы в Call-центре, продажах или с клиентами — будет преимуществом, но иногда рассматривают и без опыта.

Полный рабочий день 6/1.

Фиксированная ставка + бонусы/премии по результатам (например, за количество звонков, продажи).

Выплаты 1–2 раза в месяц.

Бесплатное обучение перед началом работы (от 1 до 5 дней).

Наставничество и поддержка в период адаптации.

Оборудованное рабочее место.

Кондиционированный офис, чай/кофе

Повышение до старшего оператора, супервайзера, тренера

Регулярные тренинги по продажам, коммуникациям и продукту.