Руководитель отдела эксплуатации IT-Инфраструктуры

Начальник отдела эксплуатации информационных систем отвечает за эффективное управление командой технических специалистов (администраторы баз данных, сетевые инженеры, системные инженеры Linux/Windows и др.). Он обеспечивает стабильность и доступность инфраструктуры, соответствие требованиям регуляторов (ЦБ РУз и др.), а также ведёт взаимодействие с другими отделами (архитектуры, разработки, безопасности и т.д.). Данная позиция предполагает высокий уровень ответственности и широкий спектр управленческих компетенций.

Обязанности и зона ответственности:

Управление командой эксплуатации

• Координация работы следующих специалистов:
  • Администратор баз данных
  • Инженер сетевой безопасности
  • Старший сетевой инженер
  • Младший сетевой инженер
  • Младший системный инженер
  • Системный инженер процессингового центра
  • Системный инженер Linux
  • Системный инженер Windows

• Постановка задач, контроль исполнения, проведение регулярных общекомандных совещаний.
• Мотивация, развитие и оценка эффективности работы сотрудников.

Эксплуатация и поддержка инфраструктуры:

• Организация и контроль работы по эксплуатации серверного, сетевого, виртуального и прикладного окружения (VMware, Nutanix, Cisco, Arista, Palo Alto, Oracle DB, MS SǪL, Linux/Windows-сервера и пр.).
• Обеспечение надёжности и отказоустойчивости ключевых систем, включая процессинговый центр.
• Мониторинг показателей доступности, производительности, безопасности в соответствии с регламентами SLA/OLA.

Разработка и актуализация эксплуатационной документации

• Подготовка и поддержка регламентов эксплуатации, инструкций для L1/L2/L3-поддержки, чек-листов и др.
• Обеспечение выполнения обязательных процедур в соответствии с рекомендациями производителей (Cisco, Oracle, Microsoft и т.д.) и требованиями ИБ
• Организация процессов обновления, резервного копирования и восстановления.

Выполнение регуляторных требований

• Соблюдение нормативов ЦБ РУз, PCI DSS и других стандартов и регулятивных актов.
• Взаимодействие с внутренней службой комплаенса и аудита, организация процессов внутренней/внешней проверки.
• Разработка корректирующих действий при выявлении несоответствий, документирование результатов.

Планирование и отчётность

• Формирование планов работ отдела (краткосрочных и долгосрочных), расстановка приоритетов.
• Подготовка управленческой отчётности: ежемесячные/квартальные отчёты по SLA, метрикам отказов, инцидентам, затратам и достижением KPI.Защита бюджета на нужды эксплуатации, оценка и оптимизация затрат на инфраструктуру.

Взаимодействие с другими подразделениями

• Тесная коммуникация с руководителем отдела архитектуры (совместное планирование развития инфраструктуры, принятие архитектурных решений).
• Координация с департаментом информационной безопасности (совместная оценка рисков, планирование мероприятий по усилению защиты).
• Сотрудничество с командой разработки (для своевременного и качественного релиза изменений).

Организация процессов Incident/Change/Problem Management

• Построение и контроль работы по процессам ITIL/ITSM (регистрация инцидентов, управление изменениями, управление проблемами).
• Участие в процессе постинцидентных разборов (Root Cause Analysis), внедрение корректирующих мер.
• Регулярный аудит инцидентов с целью повышения качества эксплуатации и уменьшения повторных сбоев.

Управление проектами в области эксплуатации

• Инициация и реализация проектов по обновлению инфраструктуры, миграции систем, автоматизации рутинных процессов.
• Контроль ресурсов, сроков и бюджета проектов.
• Согласование планов проектов с высшим руководством.

Требования к опыту и образованию

1. Опыт работы
   • 5+ лет опыта в сфере IT-эксплуатации, системного администрирования или сетевой инфраструктуры; не менее 2–3 лет на руководящих позициях.
   • Участие в крупных проектах по развертыванию, миграции и поддержке высоконагруженных или критичных для бизнеса систем (желательно в FinTech/банковском секторе).
2. Техническая компетентность
   • Понимание принципов виртуализации (VMware, Nutanix), баз данных (Oracle, MS SǪL), сетевых технологий (Cisco, Arista, Palo Alto, Juniper), а также ОС (Linux, Windows, Oracle Solaris).
   • Базовые знания DevOps-практик (CI/CD, IaC)
   • Базовые знания механизмов информационной безопасности (Firewall, IDS/IPS, SIEM и т.д.).
3. Сертификации (желательно, но не обязательно)
   • ITIL (Foundation/Intermediate), PMP, Prince2 или аналогичные в области управления IT-процессами.
   • Технические сертификаты (Cisco CCNP/CCIE, VMware VCP, Microsoft, Oracle) —как подтверждение компетенции.