Менеджер по рекламации и пост-гарантийному обслуживанию

• Опыт работы от 2–3 лет в сфере рекламаций, сервисного обслуживания, работы с клиентами, технической поддержки или аналогичной должности.

• Среднее или Высшее техническое или экономическое образование (желательно профильное: машиностроение, инженерия, сервисное обслуживание).

• Знание нормативных документов:

  Знание, гарантийных обязательств, порядка обработки рекламаций.

  ⚙️ Профессиональные навыки
  Умение работать с рекламациями:

  Опыт анализа причин неисправностей, взаимодействия с производителями или поставщиками.

  Ведение претензионной работы, оформление и контроль возвратов.

  Работа с постгарантийным обслуживанием:

  Организация и сопровождение сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока.

  Формирование смет и предложений для клиентов, расчет стоимости ремонта.

  Знание техники / продукта компании:

  Знание устройства продукции, понимание типовых неисправностей (желательно, если продукция технически сложная).

  Владение ПО:

  Уверенный пользователь Excel, Word, 1С, CRM-систем.

  Желательно — опыт работы с ERP-системами, SAP или аналогами.

  Личностные качества
  Высокая клиенториентированность и стрессоустойчивость.

  Умение находить компромиссы между интересами клиента и компании.

  Ответственность, внимательность к деталям.

  Коммуникабельность и умение вести переговоры.

  Самоорганизованность и способность работать с большим объемом информации.

  Дополнительные требования
  Готовность к командировкам (если требуется).

  Наличие водительского удостоверения категории B (если связана с выездом к клиенту).

  Знание английского языка (желательно — для общения с иностранными поставщиками).

- конкурентоспособная заработная плата(в зависимости от опыта и стажа работы);
- удобный офис в центре города;
- возможность профессионального и карьерного роста.