Client Service Director/Директор клиентского сервиса

Мы в поиске выдающихся специалистов, желающих присоединиться к нашей динамичной и инновационной компании. Предоставляя уникальную экспертизу в сфере маркетинговых исследований, мы помогаем людям и брендам понимать друг друга. Стремясь к постоянному росту и развитию, ищем лучших специалистов в своей области для достижения наших целей.

Client Service Director — это лидер клиентского блока, который управляет ключевыми проектами, строит стратегические отношения с клиентами и обеспечивает высокое качество сервиса от брифа до презентации результатов.

Основные задачи:

• Ведение ключевых клиентов и развитие партнёрских отношений;

• Обеспечение стабильно высокого качества реализации проектов;

• Контроль качества выполнения проектов на всех этапах (брифинг, методология, инструменты, сбор, отчёт, презентация);

• Построение и развитие клиентского сервиса как бизнес-функции: стандарты, процессы, взаимодействие с внутренними командами (эксперты по исследования, полевой блок, финансы);

• Анализ рынка и конкурентной среды для выявления новых возможностей;
• Участие в разработке и продвижении новых исследовательских продуктов;
• Анализ результатов и презентация их клиентам вместе с исследовательской командой;
• Развитие и обучение команды аккаунтов и сервис-менеджеров.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса на рынке маркетинговых исследований на стороне маркетинговых агентств или клиентов;

• Глубокое понимание количественных и качественных методов исследований, знание основных методик исследований;
• Аналитические способности и умение принимать стратегические решения;
• Отличные коммуникативные навыки и лидерство;

• Умение работать с данными, читать аналитические отчеты и презентовать их с командой экспертов;

• Способность эффективно организовывать свою работу и работу команды в условиях многозадачности;

• Опыт построения или трансформации внутренних процессов;

• Знание русского языка обязательно, английского — на уровне не ниже Upper-Intermediate.

• Конкурентоспособная заработная плата и система премирования;

• Возможность для профессионального и карьерного роста;

• Возможность влиять на стратегию компании и развивать новые направления;

• Работа в дружном коллективе с высококвалифицированными экспатами;

• Участие в уникальных проектах и возможность внести значимый вклад в развитие компании;

• График работы 5/2 с возможностью гибридного формата.

⚠️ Понимание сферы маркетинговых исследований — обязательное условие для кандидата.
Мы ищем коллегу, который говорит на одном языке с исследователями, клиентами и бизнесом.

Если вам близка экспертиза, развитие и клиентский подход — будем рады обсудить сотрудничество. Отправляйте ваш отклик с коротким сопроводительным письмом.