Customer Care менеджер

• Сбор, классификация и анализ VoC (NPS, CSAT, CES, App Store/Google Play, чаты, соцсети, звонки и др.)

• Анализ customer journey и выявление болевых точек

• Участие в agile-командах (scrum/kanban) от имени клиента, приоритизация улучшений

• Подготовка и реализация инициатив по улучшению клиентского опыта (совместно с продуктом, IT, операциями)

• Сопровождение внедрения цифровых инструментов поддержки (чат-боты, AI-помощники, самообслуживание)

• Мониторинг и отчётность по метрикам клиентского опыта

• Вклад в развитие программ CX maturity, CX-стратегий, участие в опросах и исследованиях

• 3–4 года опыта в клиентском сервисе, CX, службе поддержки, продуктовом или digital-направлении
• Навыки работы с клиентской аналитикой и обратной связью
• Опыт участия в agile-командах или кросс-функциональных проектах
• Понимание метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES)
• Сильные коммуникативные и аналитические навыки
• Клиентоориентированность, инициативность, гибкость.

Будет преимуществом:

• Опыт в банке / финтехе / digital-продуктах
• Навыки работы с аналитическими системами (Excel, Power BI, Tableau и др.)
• Знание подходов: Customer Journey Mapping, CustDev
• Опыт внедрения изменений по результатам VoC

Мы предлагаем:

• Работу в инновационном цифровом банке страны;
• Программу профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Комфортные условия труда;
• Работа с профессиональной командой в разработке интересных продуктов
• Современный офис (в г. Ташкент);
• Официальную заработную плату;
• Командную работу по Agile.