Оператор call-центра (проект Почта России)

Обязанности:

• Консультирование клиентов по услугам Почты России (отправления, переводы, подписка и др.).

• Прием входящих звонков, вежливое и быстрое реагирование на обращения.

• Работа по скрипту — соблюдение структуры разговора и речевых модулей.

• Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания.

• Фиксация обращений в системе и передача информации при необходимости.

• Работа с внутренними программами для поиска данных и оформления запросов.

Требования:

• Грамотно поставленная русская речь — чёткая дикция, правильная речь.

• Дисциплинированность — строгое соблюдение графика, правил компании и рабочих процессов.

• Пунктуальность — своевременное начало смен и выполнение задач в установленные сроки.

• Умение работать с конфликтными клиентами — сохранять спокойствие, находить решение в напряжённых ситуациях.

• Стрессоустойчивость — не реагировать на провокации, сохранять профессионализм в любой ситуации.

• Следование регламентам и скриптам — точное выполнение инструкций, без отступлений от установленных стандартов.

Условия:

• Бесплатное обучение — проходит строго по нашим регламентам, с поддержкой наставника.

• Время обучения: 12:00-19:00 23 июня старт

• Гибкий график на выбор:

• Вариант 1:
  – График 2/2
  – Полные смены: 10:00–22:00 или 11:00–23:00
  – Оклад: 3 700 000 сум

• Вариант 2:
  – График 5/2
  – Смены: 12:00–21:00
  – Выходные: воскресенье и понедельник
  – Оклад: 4 625 000 сум

Чтобы мы знали что вы полностью ознакомились со всеми условиями и требованиями просим вас написать в сопроводительном письме кодовое слово ( Почта России)

Кто нам точно не подойдёт:

• Многие рассматривают работу как временную подработку, не заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.

• Те, кто не умеет соблюдать дисциплину: часто опаздывают, нарушают регламенты, игнорируют правила.

• Кандидаты, которые не умеют справляться со стрессом и склонны к конфликтам.

• Люди, которые не готовы работать по скриптам и инструкциям, самовольничают в разговоре с клиентом.

• Те, кто легко поддаётся эмоциям и реагирует на провокации клиентов.

• Кандидаты, которые ищут подработку на короткий срок и не настроены на стабильную работу.

• Те, кто не готов к полному рабочему дню и хочет «посидеть пару часов».

• Люди без базовых навыков работы с компьютером и мессенджерами.