Супервайзер контакт-центра

АО "ALFA INVEST" CK — надежный партнер по защите рисков с 20-летней историей — ищет супервайзера контактного центра в свою команду.

Вам предстоит:

• Развивать направление телепродаж: от планирования и контроля до глубокого анализа и разработки стратегии.
• Руководить контакт-центром: организовывать эффективную работу команды, обеспечивая высокий уровень сервиса и клиентской удовлетворенности.
• Оптимизировать процессы: внедрять стандарты, автоматизировать рутинные задачи и повышать общую эффективность работы.
• Анализировать и улучшать: отслеживать KPI, контролировать качество обслуживания, анализировать клиентские обращения и разрабатывать предложения по улучшению.
• Развивать команду: разрабатывать эффективные скрипты продаж, проводить тренинги и обучать сотрудников новым техникам.
• Взаимодействовать с другими отделами: особенно тесно сотрудничать с маркетингом для повышения конверсии и увеличения продаж.
• Внедрять инновации: автоматизировать процессы с помощью современных технологий.

Мы ждем от вас:

• Подтвержденный опыт работы в сфере телепродаж и управления контакт-центром.
• Экспертное владение техниками продаж и телемаркетинга.
• Глубокое понимание принципов клиентского сервиса и умение применять их на практике.
• Успешный опыт взаимодействия с отделом маркетинга.
• Уверенное владение CRM Bitrix24 (настройка, управление, контроль сделок).

Мы предлагаем:

• График работы: 09:00–18:00, 5/2.
• Реальные возможности для карьерного роста: мы заинтересованы в развитии наших сотрудников и предлагаем программы наставничества.
• Непрерывное обучение: оплачиваем участие в семинарах, тренингах и курсах, чтобы вы всегда были в курсе последних тенденций.
• Комфортные условия работы: современный офис в удобном районе.
• Активная корпоративная жизнь: тимбилдинги, корпоративные тренинги и дружная команда.
• Как откликнуться:
• Если вы чувствуете, что эта роль — именно то, что вам нужно, обязательно приложите сопроводительное письмо, в котором расскажите, почему хотите работать именно в нашей компании и чем вы можете быть полезны нашей команде.

Внимательно ознакомьтесь с требованиями! Если вы уверены, что подходите, мы будем рады получить ваш отклик и обсудить возможности сотрудничества!

С уважением, HR-департамент АО "ALFA INVEST" CK