Руководитель направления ресторанных операций

• Организация работы отдела (5+ человек), развитие и масштабирование команды;

• Выстраивание и внедрение эффективных бизнес-процессов направления партнерских операций, включая разработку SLA, матрицы ответственности, регламентов и стандартов работы;

• Контроль ключевых метрик обслуживания, анализ данных, выявление точек роста, принятие решений на основе аналитики;

• Настройка и развитие рабочих процессов с продуктовыми, техническими и операционными подразделениями;

• Формирование и приоритизация задач для продуктовой команды, участие в развитии инструментов, улучшающих работу с партнерами (рестораны, магазины и пр.).

Необходимые опыт и навыки:

• Опыт управления командами от 2 лет (желательно в клиентском сервисе, службе поддержки, food-tech или e-commerce);

• Навыки построения и автоматизации процессов;

• Уверенное владение BI-инструментами и умение интерпретировать операционные метрики (KPI, OKR);

• Опыт взаимодействия с продакт-менеджерами и участия в создании новых инструментов;

• Лидерские качества, умение вдохновлять команду, выстраивать конструктивный диалог и сопровождать изменения;

• Гибкость, системное мышление, ориентация на результат.

Условия работы:

• Возможность управлять ключевым направлением бизнеса

• Влияние на развитие внутренних инструментов и процессов

• Работа в быстрорастущем food-tech проекте

• Поддержка инициатив и свобода в принятии решений

• Прямая связь между результатами работы и метриками качества обслуживания

• 24 календарных дня отпуска

• Конкурентная заработная плата, годовой бонус

• Отсутствие дресс-кода и бюрократии

• Культура, где можно расти, развиваться

• Формат работы full time в комфортном офисе в Ташкенте.