Специалист по работе с клиентами

Целью работы является:

1. 1. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса:
   2. Установление и поддержание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами
   3. Своевременное и качественное удовлетворение потребностей клиентов
   4. Увеличение клиентской базы и объемов продаж
   5. Содействие в увеличении объемов продаж продукции компании
   6. Повышение лояльности клиентов
   7. Выявление и анализ потребностей клиентов для предоставления наиболее подходящих решений
   8. Оперативное реагирование на запросы, жалобы и предложения клиентов
   9. Содействие в достижении стратегических целей компании
   10. Выполнение планов продаж и других ключевых показателей эффективности (KPI)
   11. Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами
   12. Внедрение и использование современных инструментов и технологий для работы с клиентами (CRM-системы, аналитика и т.д.)
   13. Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества продукции и услуг
   14. Обеспечение информационной поддержки клиентов
   15. Консультирование клиентов по вопросам продукции, условий сотрудничества и других аспектов
   16. Предоставление актуальной информации о новинках, акциях и изменениях в работе компании
   17. Соблюдение стандартов компании
   18. Следование корпоративным стандартам и политике компании в работе с клиентами
   19. Поддержание положительного имиджа компании на рынке

Обязанности:

1. 1. Работа с заказами (прием заявок от клиентов, проверка коммерческих условий, наличия ассортимента, создания заказа в SAP)
   2. Работа с банковской выпиской (отслеживание оплат)
   3. Оформление и передача заказов на поиск транспорта
   4. Отслеживание статуса заказа и информирование клиентов
   5. Работа с дебиторской задолженностью клиентов
   6. Прием и обработка поступающих претензий от клиентов
   7. Взаимодействие с отделами Компании с целью разрешения вопросов клиентов
   8. Выполнение KPI

1. 1. Высшее образование
   2. Уверенный пользователь Microsoft Office
   3. Опыт работы с SAP
   4. Навыки коммуникации (уверенная и грамотная речь, вежливость, клиентоориентированность)
   5. Умение работать в режиме многозадачности / больших объемов информации / высоких темпов