Оператор call-центра

Обязанности:

• Принимать входящие звонки от клиентов (консультации по товарам, наличию, условиям доставки и возврата и т.д.);

• Совершать исходящие звонки по заявкам с сайта или для уточнения информации;

• Вести переписку с клиентами в мессенджерах, вносить информацию о клиентах и обращениях в CRM;

• Помогать клиентам оформлять заказы, бронировать товар в нужном магазине;

• Решать простые вопросы по возвратам, обменам и претензиям или передавать их ответственным сотрудникам;

• Соблюдать скрипты общения и стандарты клиентского сервиса компании;

• Работать в тесной связке с продавцами и администраторами магазинов.

Требования:

• Свободное владение узбекским и русским языками;

• Уверенное владение компьютером, знание офисных программ (Word, Excel), приветствуется опыт работы в CRM или кассовых/торговых программах;

• Стрессоустойчивость, умение работать с разными типами клиентов;

• Пунктуальность и ответственность;

• Рассматриваем кандидатов с возможностью полного рабочего дня;

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе обязателен;

• Быстрая обучаемость, активность, вежливость и умение грамотно выражать мысли.

Условия:

• График работы: 6 дней в неделю, 1 выходной (будние дни); смены: с 10:00 до 20:00 и с 12:00 до 22:00 (по согласованию);

• Заработная плата на испытательный срок — 4 млн сум; после успешного прохождения — фикс + % (бонусная система);

• Обед за счёт компании;

• Скидки на продукцию компании, ваучеры и подарки к праздникам;

• Бесплатные тренинги и обучение за счёт компании (по продукту, стандартам общения и т.д.);

• Современный офис и дружный коллектив;

• Возможность карьерного роста внутри компании (например, до супервайзера или администратора чата).