Ключевые задачи:
1. Масштабирование и стандартизация работы 40+ сервисных центров
- Проведение аудита существующих процессов (приём заявок, диагностика, ремонт, логистика запчастей).
- Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания во всех регионах.
- Оптимизация затрат без потери качества (снижение простоев, перераспределение ресурсов).
2. Цифровизация и автоматизация
- Внедрение CRM/ERP-систем для учёта заказов, запчастей и аналитики.
- Настройка системы мониторинга KPI в реальном времени (например, через Power BI).
3. Развитие сети в Ташкенте и других регионах
- Открытие новых сервисных центров (анализ локаций, переговоры с партнёрами, запуск).
- Оптимизация логистики между центрами (запчасти, оборудование, персонал).
4. Управление эффективностью
- Внедрение KPI для центров:
- Среднее время ремонта
- % повторных обращений
- Удовлетворённость клиентов (NPS)
- Обучение и мотивация команд (включая удалённые регионы).
Требования:
- Опыт управления крупной сервисной сетью (20+ точек) в сфере бытовой техники/электроники.
- Навыки процессной оптимизации (Lean, Six Sigma) и работы с данными (Excel, BI-системы).
- Успешный опыт запуска новых сервисных центров.
- Знание CRM (1С, SAP, ServiceMax) и основ логистики.
- Готовность к частым командировкам по Узбекистану.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в Узбекистане или соседних странах.
- Техническое образование (для понимания специфики ремонта техники).
Условия:
- Возможность трансформировать крупную сервисную сеть.
- Гибкий график + бонусы за выполнение плана по оптимизации и расширению.