Менеджер по внедрению и мониторингу SLA и внутреннего NPS Uzum Bank

Занятость Полная занятость
Полная занятость
Адрес Узбекистан, Ташкент
Описание вакансии

Что предстоит делать:

  • Разрабатывать методологию: стандарты SLA между подразделениями, шаблоны соглашений, процедуры оценки внутреннего NPS и правила взаимодействия.
  • Внедрять процессы: запуск и сопровождение системы SLA в ключевых зонах, проведение внутренних опросов удовлетворённости, организация ретроспектив и сессий обратной связи.
  • Мониторить эффективность: вести реестры SLA и NPS, отслеживать исполнение обязательств, анализировать отклонения, формировать дашборды и рекомендации по улучшениям.
  • Выстраивать системный подход к внутреннему клиентскому опыту.
  • Взаимодействовать с подразделениями по вопросам качества сервиса, SLA и удовлетворённости.

Требования к опыту и навыкам

  • Опыт в области организационного развития, операционного управления, клиентского сервиса или внутренней эффективности — от 2 лет.
  • Умение формализовать процессы, разрабатывать методологии и внедрять их в кросс-функциональной среде.
  • Опыт настройки мониторинга эффективности: отчёты, BI-дэшборды, визуализация данных.
  • Сильные навыки коммуникации, фасилитации и системного анализа.
  • Владение Excel, BI-инструментами, знание подходов к управлению сервисами (SLA, NPS, KPI).

Условия работы:

  • Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
  • Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
  • Гибкое начало рабочего дня;
  • Официальное оформление по ТК УЗ;
  • Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.
Требования
Опыт От 3 до 6 лет
Условия работы
График работы Полный день
Добавлено вчера
Для связи с работодателем или просмотра контактов нажмите на кнопку