Менеджер по внедрению и мониторингу SLA и внутреннего NPS Uzum Bank
Занятость | Полная занятость |
Полная занятость | |
Адрес | Узбекистан, Ташкент |
Описание вакансии
Что предстоит делать:
- Разрабатывать методологию: стандарты SLA между подразделениями, шаблоны соглашений, процедуры оценки внутреннего NPS и правила взаимодействия.
- Внедрять процессы: запуск и сопровождение системы SLA в ключевых зонах, проведение внутренних опросов удовлетворённости, организация ретроспектив и сессий обратной связи.
- Мониторить эффективность: вести реестры SLA и NPS, отслеживать исполнение обязательств, анализировать отклонения, формировать дашборды и рекомендации по улучшениям.
- Выстраивать системный подход к внутреннему клиентскому опыту.
- Взаимодействовать с подразделениями по вопросам качества сервиса, SLA и удовлетворённости.
Требования к опыту и навыкам
- Опыт в области организационного развития, операционного управления, клиентского сервиса или внутренней эффективности — от 2 лет.
- Умение формализовать процессы, разрабатывать методологии и внедрять их в кросс-функциональной среде.
- Опыт настройки мониторинга эффективности: отчёты, BI-дэшборды, визуализация данных.
- Сильные навыки коммуникации, фасилитации и системного анализа.
- Владение Excel, BI-инструментами, знание подходов к управлению сервисами (SLA, NPS, KPI).
Условия работы:
- Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
- Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Официальное оформление по ТК УЗ;
- Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.
Требования
Опыт | От 3 до 6 лет |
Условия работы
График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться