IT Support Specialist / Специалист технической поддержки (банк)

Ipoteka-bank приглашает в команду специалиста IT-поддержки для работы с внутренними пользователями и банковскими приложениями. Если вы хотите развиваться в банковской сфере и быть частью масштабных IT-проектов — мы будем рады познакомиться!

Задачи

• Принимать и обрабатывать заявки пользователей в JIRA (≈ 150 в день).

• Консультировать сотрудников по работе с core-banking, интернет-банком, MS Office 365, Teams, Outlook, принтерами.

• Диагностировать и устранять инциденты (ПК, периферия, сетевые подключения, банковское ПО); эскалировать на L2/L3 при необходимости.

• Обновлять рабочие станции и клиентские приложения, участвовать в ночных «релизных окнах», вести базу знаний.

• Сотрудничать с отделами ИТ-разработки, информационной безопасности и бизнес-аналитики, соблюдая регуляторные требования AML/KYC.

• Проводить мини-тренинги для новых сотрудников и поддерживать KPI:

Требования:

• Среднее специальное/высшее образование в сфере ИТ или телеком.

• 2+ года опыта в службе поддержки (Service Desk, Help Desk, IT Support), желательно в банке или финтехе.

• Свободный русский и узбекский языки; способность объяснять «на пальцах».

• Опыт работы с ПК (Word\Excel)

• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, командная работа.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам интервью).

• Официальное оформление, «белая» зарплата, соцпакет.

• Профессиональное обучение, наставничество.

• Чёткий карьерный трек.

• Участие в крупных ИТ-проектах по развитию цифровых банковских продуктов.

• Современный офис, высокопроизводительные рабочие станции, корпоративные мероприятия.