Специалист отдела мониторинга и контроля качества (Customer Monitoring and Quality Control)

С чем предстоит работать:

• Проводить мониторинг звонков сотрудников, работающих с клиентами;
• Вести еженедельные и ежемесячные отчёты по итогам анализа звонков;
• Выявлять и анализировать слабые стороны в работе сотрудников с целью улучшения/организации тренингов для сотрудников;
• Собирать новую и актуальную информацию о продуктах/изменениях;
• Проводить информационную коммуникацию с сотрудниками, работающих с клиентами, об изменениях в продуктах/процессах.

Что мы ожидаем:

• Среднее/высшее образование;
• Опыт работы: от 1 года;
• Компьютерная грамотность (MS Office);
• Умение принимать решения в режиме многозадачности;
• Знание продуктов банка;
• Свободное владение русским и узбекским языками.

Что для нас важно:

• Владение CRM и системой управления задачами JIRA;

• Знание финансовых и банковских продуктов: кредиты, рассрочка, депозиты;

• Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;

• Готовность работать по графику 5/2 с плавающими выходными, 8-часовой рабочий день.